常州大学西太湖校区物业管理服务标准及处罚细则

   发布时间: 2018-03-01    访问次数: 345

为了促进西太湖校区各物业公司管理和服务的科学化、人性化、规范化,提高西太湖校区物业管理水平,为广大师生员工提供优质服务,特制订本标准及处罚细则。

一、物业公司管理标准

序号

标准和要求

处罚细则

1

按承诺和方案配备管理人员并达到西太湖校区管委会要求。

报管理人员资料并核对,缺少则扣相应的人员工资并按合同条例进行处罚。

2

  按承诺和方案配备相关的设施、设备。

设施、设备未配备到管理站,则扣折旧费。

3

有培训计划定期对管理人员进行培训。

查培训记录并考试,不合格处罚300/人,不合格者离岗。

4

每月一次对管理站工作进行全面检查和考核并有落实措施。

每月没有公司主管领导检查记录及落实情况,处罚300/次。

5

物管站档案规范、齐全,定期整理;

日常工作记录齐全。

档案不全,不规范,管理混乱的,一经发现要求立即整改到位,并处罚50~200元。

6

工作人员在岗期间仪容整洁、端正、规范,精神状态饱满。学生进出高峰时间段必须立岗管理。

在岗看报、聊天、长时间打私人电话或出现窜岗、脱岗、睡岗、不立岗等,处罚50~100/次。

7

工作人员认真负责,态度热情,处理问题冷静。

工作推诿、拖拉、态度不好,与师生发生争吵或打骂现象的罚200/次。

8

由于学生人为损坏须学生赔偿的,按赔偿标准执行。

乱收费,不规范收费的罚100/次。

9

  学生对物业管理工作的满意度。

学生反馈的同一问题连续两次以上出现在学生信息反馈中的,经查实罚50/

10

冬季对公寓、楼宇的各类管道必须采取有效的抗寒防冻措施。

由于没有采取有效的抗寒防冻措施的而引起爆管的,罚50/次,如造成重大事故的应赔偿所有损失。

11

物业公司应响应学校建设节约型校园的号召,做好节水节电工作。

所有场所要做到“三不开灯”(晴天不开灯、光线充足不开灯、无人不开灯),并严格按照规定即使熄灯,一经发现有违规现象的罚50/次。

  

二、安全标准

序号

标准和要求

处罚细则

1

实行24小时值班制度,值班有记录;交接班工作清楚,晚上有两人值班。

制度不落实,值班记录马虎,任务情况交接不清,脱岗、睡岗、缺岗罚50/次。

2

每周查夜2次以上,如实记录晚归、不归人员名单,并汇总上报校区。

每周查夜不足2次以上并未如实记录的,罚50/次。

3

钥匙保管完好,领用、借用有登记。

钥匙管理混乱,缺失一把罚款10元。

4

每周进行2次以上安全巡查及时排除安全隐患,安全指示灯、消防器材设备完好。做好检查记录。

未进行安全巡查,罚100/次,安全指示灯坏、消防器材设备失效或损坏罚200元。无检查记录罚50/次。

5

针对校园突发事件制定紧急预案,发生突发事件,及时启动预案。经常开展安全知识宣传、教育活动,培训有记录。

发生突发事件未启动紧急预案一次,罚500/起。

6

针对火灾事故制定紧急预案,每年进行一次以上消防灭火演习,紧急疏散演习。熟悉楼内消防通道的分布及重点消防安全部位。

发生火灾未按紧急预案处理,出现一次罚1000元,未进行消防演练,罚500元。不熟悉者罚100元。

7

无违章电器,无使用明火现象。

发现违章电器或使用明火,罚50/件。

8

随时保持消防通道畅通。

消防通道门被占有、阻塞或门锁锈蚀无法打开,罚100/次。

9

外来人员严格登记进入宿舍。

外来人员未履行登记手续进入楼宇的,50/人。

10

无小商、小贩进入公寓楼推销。

公寓楼内发现有小商、小贩上门推销,一次处罚200元。

11

大楼周围无车辆乱停乱放现象。

大楼周围有车辆乱停乱放,罚50/次。

12

发现安全隐患、遇重大事件、突发事件及时上报。

不及时上报罚100/次。造成重大事故的需承担相应的法律责任。

  

三、卫生标准

序号

标准和要求

处罚细则

1楼外区域卫生

1)地面和道路保持整齐、干净,无垃圾、沙土、纸屑、油迹、积水;

  

2)楼外周边绿化带内无垃圾、纸屑、杂物,花卉修剪整齐,摆放美观;

3)宣传、悬挂物及标牌干净,整齐、美观。

2楼宇门厅(大堂)卫生

1)保持地面瓷砖无脚印、无污渍、无痰迹、无灰尘、无纸屑、无垃圾;

2)大厅内(大堂)的其他部位,如柱面、墙面、台面、椅子、沙发等保持光亮、整洁、无灰尘;

3)玻璃大门无手印、灰尘,保持干净、光亮、完好无损;

4)大厅内各部位设施外表指示牌等物品光亮,无灰尘。

3楼内公共区域卫生

1)地面保持清洁、光亮,无污迹、无水迹、无脚印;

2)走道四角及踢脚线保持干净,无垃圾;

3)楼面垃圾箱放置整齐,箱壳外表光亮、整洁,四周无散积垃圾、无异味;

4)墙面及走道设施、门框、安全指示灯、标牌、灯管,保持干净,无积灰;

5)楼梯台阶保持清洁,无污物;扶杆上保持光亮、无积灰;

6)保持电梯梯门光洁明亮,轿箱及四壁地面干净、整洁;

7)室外场地的地面做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑。

4卫生间卫生

1)卫生洁具做到清洁,无水渍、无头发、无异味;

2)墙面四角保持干燥、无蛛网,地面无脚印、无杂物;

3)镜子及瓷砖保持明净,无灰尘、无污迹、无手印、无水渍;

4)金属器具保持光亮、无净尘、无水渍、无锈斑;

5)保持卫生间内空气清新。

5

会议室、教师休息室卫生

1)保持室内的窗台、窗框干净、整洁,无破损;

2)保持窒内墙面、天花板整洁、完好,无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网;

3)保持地面、地毯整洁、完好,无垃圾、无污渍、无破洞;

4)保持室内各种家具光洁,无灰尘,放置整齐;

5)保持室内各种灯具清洁、完好、无破损;

6)保持室内空调风口干净、整洁,无积灰、无霉斑;

7)室内各种艺术装饰挂件挂放端正,清洁无损;

8)保持室内空气清新。

6教室卫生

1)保持室内的窗台、窗框干净、整洁,无破损;

2)保持窒内墙面、天花板整洁、完好,无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网;

3)保持室内各种灯具清洁、完好、无破损;

4)保持桌椅排列整齐有序,无纸屑、无垃圾、无破损;

5)保持室内空气清新。

7地下车库卫生

1)保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及物品;

2)保持地面无灰尘、无垃圾;

3)保持地下车库空气流畅,无异味。

8玻璃及不锈钢制品

1)玻璃无灰尘、无水渍、保持干净光亮;

2)玻璃上的污斑、手印应及时清除,保持清洁;

3)不用损坏的工具擦洗玻璃,防止玻璃发毛;

4)不锈钢制品表面无灰尘、无水渍、无手印。

  

以上卫生标准和要求,一处不达标罚10元。

  

四、维修标准

  

标准和要求

处罚细则

1

配备专业维修人员,持证上岗,能完成物业维修工作。

1)维修不及时、不到位,每件罚10元;

2)投诉经查实每次罚50元;

3)维修无记录,未回访罚50元;

4)设备、设施未及时检修,造成更大损失的除赔偿损失外,每次罚500元;

5)由于维修不到位发生教学事故每次罚1000元。

2

维修制度规范,对所辖物业的设施、设备定期检查、维护,日常水电等维修记录详细。

3

紧急情况立即维修到位,一般维修当天完成,其它维修必须在24小时内完成。

4

特殊情况对在24小时内不能完成的,必须向当事人做好解释、疏导工作,并确定维修日期,确保师生满意。

5

主动检查水电等公共设施、设备,发现问题及时维修或排除,确保教学和生活秩序正常。

6

经常听取师生意见并进行回访,不断提高服务水平。

7

根据学生公寓水控维护管理规定,积极做好水控维修、维护。对公共浴室的卡机、水表、水阀每月检查2次以上。

水控维修维护不到位或不及时的,罚50/次。

  

五、其它

  

标准和要求

处罚细则

1

有三项以上承诺的特色服务。

缺一项处罚100元。

2

突发事件处置得当。

突发事件处理失当,处罚管理站200500/次;处理得好校区予以表扬或给予一定奖励。。

3

确保教学正常进行,不发生教学事故。

由于管理和服务原因造成教学事故,每次罚1000元。

4

对校区安排的临时或突发性工作认真落实。

对校区安排的临时或突发性工作推诿,完成不及时、不到位,每次罚200500

5

适当开展校园文化活动。

文化活动效果好的给予一定奖励。





以上罚款直接从有关单位的物业管理费中扣除。

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